精益管理 降本增效
構(gòu)建企業(yè)決策體系核心原動力 解決企業(yè)數(shù)據(jù)孤島問題
- 訂單一鍵售后
- 售后集成管理
- 智能售后維修
- 售后知識庫
- 智能售后流程
- 可視化管控
- 自定義配置
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【銷售訂單】一鍵生成【售后派單】
銷售部與售后部一體化管理,訂單流轉(zhuǎn)無縫銜接
- 銷售部可根據(jù)業(yè)務需求,一鍵生成售后
- 可通過【售后工作臺】清晰查看每個售后的實時進度
- 可根據(jù)業(yè)務需求,靈活選擇流程或策略
- 支持多種售后來源、可根據(jù)客戶、合同、維修等方式生成
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一個售后平臺,集中管理所有售后
自定義售后流程策略,自動匹配,無縫流轉(zhuǎn)
- 支持售后服務、關懷、回訪、投訴、建議、維修等多方式售后管理
- 自定義設置售后分類、流程、人員、提醒等,滿足各種售后場景需求
- 售后詳情一個界面集中展示售后基本信息和關聯(lián)客戶、合同、產(chǎn)品等數(shù)據(jù)
- 售后工作臺一個界面集中查看待辦、已辦、維修庫存等
- 維修臺賬一個界面實時查看維修入庫產(chǎn)品的出入庫數(shù)量、剩余數(shù)量等
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支持多終端售后協(xié)同
無障礙鏈接智能終端,支持電腦、手機等高效協(xié)同方式
- 按需啟用不同售后人員的移動端、可實現(xiàn)電腦、手機等售后管理
- 手機APP查收售后單據(jù)、任務等,輕松解決不同場地應用問題
- 售后進度、結(jié)果多終端實時同步,過程省時高效
- 可支持拍照上傳、語音錄入、附件上傳等,靈活適應多種售后場景
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全方位積淀售后知識經(jīng)驗成果,循環(huán)復用
自由設置售后知識庫分類、編號、級別,滿足精細化、個性化售后需求
- 支持關聯(lián)客戶、售后等信息,減少溝通成本
- 可以上傳文本、圖片等豐富格式附件
- 支持自定義不同售后的查閱、操作權限
- 可以共享給所有用戶或指定部門、人員等
- 支持樹狀目錄結(jié)構(gòu),可以一鍵全部展開、收縮,方便查閱
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售后自動化流轉(zhuǎn),過程簡捷、全程可視
解決售后環(huán)節(jié)參與環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)多、售后過程耗時長等問題
- 自定義設置售后流程,自動匹配和流轉(zhuǎn)
- 支持同一售后、產(chǎn)品多次派工,派工人員、流程可以不同
- 售后全程環(huán)環(huán)相扣,單單關聯(lián),完整記錄每一環(huán)節(jié)信息
- 支持多人員協(xié)作售后,各環(huán)節(jié)可以指定下一環(huán)節(jié)人員
- 各環(huán)節(jié)處理完畢,售后狀態(tài)同步更新
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售后管控可視化(實時臺賬、工作臺)
全流程實時透明監(jiān)管,可視化圖表清晰展現(xiàn)售后進度
- 實時工作臺直觀展示最新售后動態(tài),多維查看跟進
- 一頁全覽售后所需的產(chǎn)品庫存情況、售后進度、進度結(jié)果等
- 支持實時查看具體時間、具體售后人員的售后數(shù)量
- 支持實時統(tǒng)計分析售后數(shù)量、分布、趨勢、滿意度等
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自定義流程、自定義策略、自定義參數(shù)
一體化管控,支持各欄目自定義、無縫匹配不同管理場景
- 支持自定義售后緊急程度、處理時間、方式類型等
- 支持快捷配置個性化售后流程及模板
- 售后全流程,自動根據(jù)設置流轉(zhuǎn)、校驗、控制等,智能高效